山东省泰安*展厅迎宾讲解机器人山东省泰安*展厅迎宾讲解机器人

近日，穿山甲机器人爱丽丝进驻到税务办税服务厅从事税务服务工作，为纳税人提供智能化服务。智能机器人对接税务系统纳税服务，在进行纳税知识、业务等培训后，将正式上岗为纳税人服务。

机器人爱丽丝是一位“能听、会说、能思考、会判断、 看得见、 认得出”的机器人。它能识别出纳税人并主动欢迎接待，回答各种涉税问题。办税流程、税收政策、涉税疑难等都可以向机器人寻求帮助，使用语言即可与之交流。同时，对话内容也将以文字形式在机器人的屏幕中显示，便于查看。遇到复杂的办税服务需求时，机器人转接人工后台或远程连线税务专员辅助，为纳税人服务提供双重保障，提升服务满意度。

在对基本业务知识进行掌握后，智能机器人便能够处理大量简单、重复、咨询量大的业务流程问题及政策咨询问题，节省大量的人力物力，为纳税人提供更为高效、便捷、智慧的办税服务体验。

智能税务机器人不仅为纳税人解答纳税操作和业务问题，更是一位纳税宣传员。通过发挥人工智能的优势，学习专业涉税服务知识，为前来办税的纳税人提供专业纳税知识，深化税务宣传服务。同时，税务服务厅内的动向消息也可通过机器人播报了解，掌握实时动态。

辅助工作同样也是税务机器人工作的一部分。通过机器人屏幕展示税务厅公众号等多个平台，将部分办税业务引入线上或线下自助服务区，让纳税人直接在网上或自助区就能完成部分税务业务。

智能税务机器人正在为建设智能化办税服务厅不断努力，推进“互联网+税务”实践，力争在不久的将来提供全面化的智能办税服务。