随着人工智能技术的发展，越来越多的行业领域将机器人投入到实际应用中。在税务领域，将智能机器人引入到税务服务中，有效加强税务机关与公众间的沟通，提高税务服务能力的同时增强公众对政府服务的满意度，必将成为推广“互联网+政务服务”，构建服务型智慧政府*的一项组成部分。

近日，穿山甲机器人爱丽丝进驻到山西省长治市长治县税务办税服务厅从事税务服务工作，为纳税人提供智能化服务。智能机器人对接税务系统纳税服务，在进行纳税知识、业务等培训后，将正式上岗为纳税人服务。

在使用过程中依托互联网、云计算、大数据、人工智能等技术，通过自然语言处理，模拟现实对话场景，实现对各类法律咨询问题的语音化、可视化解答，通过互联网海量司法资源和本地各类诉讼服务知识库，为当事人提供法律问题咨询，案件审判流程查询等方便快捷的诉讼服务。可为广大老百姓提供专业可靠的法律服务，用户只需要使用语音就可以轻松与机器人实现人机交互。

此外，该机器人还支持自动巡航，可在一定区域内进行有计划的巡航运动，当遇到障碍物会自动停止，障碍物离开后继续巡航。她不仅是群众贴身的法律顾问，同时一大程度上还解决了当事人有法律问题不知道找谁咨询、想打官司不知道如何准备材料等方面的困惑，较大程度缓解法律专业人员缺乏、服务成本高等给当事人带来的诉累，让群众提前了解诉讼流程，为当事人提供方便。

机器人爱丽丝是一位“能听、会说、能思考、会判断、 看得见、 认得出”的机器人。它能识别出纳税人并主动欢迎接待，回答各种涉税问题。办税流程、税收政策、涉税疑难等都可以向机器人寻求帮助，使用语言即可与之交流。同时，对话内容也将以文字形式在机器人的屏幕中显示，便于查看。遇到复杂的办税服务需求时，机器人转接人工后台或远程连线税务专员辅助，为纳税人服务提供双重保障，提升服务满意度。

在对基本业务知识进行掌握后，智能机器人便能够处理大量简单、重复、咨询量大的业务流程问题及政策咨询问题，节省大量的人力物力，为纳税人提供更为高效、便捷、智慧的办税服务体验。

智能税务机器人不仅为纳税人解答纳税操作和业务问题，更是一位纳税宣传员。通过发挥人工智能的优势，学习专业涉税服务知识，为前来办税的纳税人提供专业纳税知识，深化税务宣传服务。同时，税务服务厅内的动向消息也可通过机器人播报了解，掌握实时动态。

辅助工作同样也是税务机器人工作的一部分。通过机器人屏幕展示税务厅公众号等多个平台，将部分办税业务引入线上或线下自助服务区，让纳税人直接在网上或自助区就能完成部分税务业务。

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智能税务机器人正在为建设智能化办税服务厅不断努力，推进“互联网+税务”实践，力争在不久的将来提供全面化的智能办税服务。